FAQ
Wichtigsten Fragen zusammengefasst
Wir sind schnell! Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden verschickt. In Deutschland und รsterreich ist der Versand kostenlos.
In die Schweiz kostet es 14,90โฌ. Das Beste ist, dass du keine Zollgebรผhren zahlen musst, denn das รผbernehmen wir fรผr dich!
Fรผr weitere Lรคnder findest du die Versandkosten weiter unten im FAQ.
1. Sende alle Gratis-Artikel zurรผck:
Alle Artikel, die du im Rahmen der Aktion erhalten hast, mรผssen unbedingt mit zurรผckgeschickt werden. Auch wenn sie dir gefallen oder passen. Sonst berechnen wir dir den Wert der Gratis-Artikel. Den Wert findest du auf dem Lieferschein und/oder der Rechnung.
2. Folge den allgemeinen Hinweisen:
Die Rรผcksendung selbst funktioniert wie immer. Halte dich einfach an die Anweisungen auf unserer Website: https://makani-germany.de/pages/retourenportal
Beispiel:
Bestellst du eine Tasche fรผr 99,90โฌ und erhรคltst gratis dazu ein Chestbag im Wert von 89,90โฌ (Aktion!). Der Gesamtbestellwert liegt also bei 189,80โฌ. Spรคter entscheidest du dich, die Tasche zurรผckzusenden.
Was passiert mit dem Chestbag?
Da du den Chestbag behรคltst, berechnen wir dir seinen Wert (89,90โฌ). Du erhรคltst also eine Gutschrift รผber 10โฌ (99,90โฌ Bestellwert - 89,90โฌ Chestbag-Wert).
Wichtig:
- Sende alle Gratis-Artikel zurรผck!
- Der Wert der Gratis-Artikel steht auf dem Lieferschein und der Rechnung.
- Alle Infos zur Rรผcksendung findest du auf unserer Website.
Ganz unkompliziert: Du hast 14 Tage Zeit, um zu entscheiden. Nicht 100% zufrieden? Schick es zurรผck und wรคhle zwischen voller Rรผckerstattung oder Umtausch.
Dies ganz bequem hier tun:
Retourenportal
Bitte beachte, dass fรผr Kunden aus der Schweiz keine Rรผckgabe mรถglich ist.
Absolut! Unsere Taschen aus hochwertigem, veganem Leder sind robust und fรผr ihre Langlebigkeit bekannt. Jedes Stรผck durchlรคuft strenge Qualitรคtskontrollen โ fรผr langanhaltende Freude an deinem Makani-Produkt.
Ja, unsere veganen Lederprodukte sind wasserabweisend und super einfach zu pflegen. Ein weiches, feuchtes Tuch reicht vรถllig, um sie sauber zu halten.
Unsere Produkte sind zu 100% vegan und wir setzen uns fรผr nachhaltige Produktionspraktiken ein. Wir verwenden umweltfreundliche Materialien und Methoden, die den รถkologischen Fuรabdruck minimieren.
Ja, wir bieten eine Garantie auf alle unsere Produkte. Solltest du auf Herstellungsfehler stoรen, werden wir das Produkt ersetzen oder reparieren.
Wir bemรผhen uns, die Farben unserer Produkte auf den Bildern so genau wie mรถglich darzustellen. Bitte beachte jedoch, dass die Darstellung je nach Bildschirmeinstellungen leicht variieren kann. Wir bieten auch detaillierte Produktbeschreibungen und bei Bedarf zusรคtzlichen Kundenservice fรผr Farbberatungen an per Kontaktformular
Allgemein ist Kunstleder sehr farbecht, allerdings kann es immer sein, dass dunkle Materialien auf hellere abfรคrben. Wir empfehlen daher dunkle und helle Taschen nicht neben- bzw. aneinander zu lagern
Es empfiehlt es sich den Strap so anzubringen, dass die รffnung der Karabiner von der Tasche weg zeigt, damit sich die Karabiner nicht auf die Klappe drรผcken und รถffnen oder an der Klappe verhaken kรถnnen. Grundsรคtzlich steht es dir aber vรถllig frei, wie du die Straps anbringst.
Rรผcksendung & Rรผckerstattung
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung an uns zurรผck zu schicken.
Bitte melde die Retoureย mit deiner
- Order ID/ Bestellnummer
- deiner Email Adresse, die du beim Bestellvorgang verwendet hast hier an:
Retourenportal
Bitte beachte ebenfalls, dass die Rรผcksendekosten von dir getragen werden.
Nach Erhalt der unbenutzten Ware (nur mit Garantiesiegel), werden wir dir den Betrag auf das Zahlmedium binnen 14 Tage erstatten, welches du bei der Bestellung verwendet hast. Ein direkter Umtausch ist leider nicht mรถglich.
Fรผr Kunden aus der Schweiz besteht derzeit kein Rรผckgaberecht.
Nach Erhalt der Ware, kann es in Einzelfรคllen bis zu 14 Tage dauern, bis du deine Rรผckerstattung erhรคltst.
Bestellstatus- & รnderungen
Im Normalfall erhรคltst du deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bitte hab Verstรคndnis dafรผr, dass es in Zeiten von hohem Bestell- und Lieferaufkommen sowohl bei unserem Logistik- als auch Versanddienstleister DHL zu Verzรถgerungen kommen kann.
Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung nachย 10 Tagenย nicht verรคndert haben, kontaktiere uns gerneย hierย und gib im Betreff "Paket nicht erhalten" an. Wir kรถnnen dann weitere Schritte in die Wege leiten.
Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben, kannst du deinen Bestellstatus jederzeit in deinem Konto einsehen und wenn du als Gast bestellt hast wirst du per Email benachrichtigt.
Wenn du die Nummer zur Sendungsverfolgung erhalten hast, kannst du diese bei derย DHLย eingeben, um zu schauen wie weit dein Paket schon ist.
Falls du keine Bestellbestรคtigung per Email bekommen hast, kรถnnte das folgende Grรผnde haben:ย
1.) Mรถglicherweise hast du deine Emailadresse falsch eingegebenย
2.) รberprรผfe bitte deinen Spam-Ordner. Es kรถnnte sein, dass die Bestellbestรคtigung dort gelandet ist
3.) Der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen (Achtung: Sollte die Bestellung ungรผltig sein, wird diese dennoch in deinem Kundenkonto angezeigt)
Solltest du nach 60 Minuten keine Bestรคtigung finden kรถnnen, kontaktiere uns bitteย hierย und schreibe in den Betreff "Bestellbestรคtigung", damit wir dir so schnell wie mรถglich weiterhelfen kรถnnen.ย
Solange der Sendungsstatus intern in "nicht ausgefรผhrt" steht, kรถnnen wir deine Bestellung noch stornieren. Bitteย kontaktiereย unsย hierย mit dem Betreff "Stornierung meiner Bestellung". Wir werden anschlieรend deine Bestellung stornieren (sofern mรถglich) und die das Geld erstatten. Gib bitte unbedingt deine Bestellnummer mit an.
Sollte deine Bestellung bereits bearbeitet worden sein, kann sie nicht mehr storniert werden. Du kannst nach Erhalt natรผrlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Solange du noch keine Versandbestรคtigung erhalten hast, kรถnnen wir deine Lieferadresse noch รคndern.ย Bitteย kontaktiereย unsย hierย mit dem Betreff "Adressรคnderung" und teile uns deine neue Adresse mit. Gib bitte unbedingt deine Order ID/ Bestellnummer mit an.
Nachdem deine Bestellung unser Lager verlassen hat, kรถnnen wir deine Liefer- und Rechnungsadresse leider nicht mehr รคndern.
Eine รnderung der Bestellung ist leider nicht mรถglich.
Solange du noch keine Versandbestรคtigung erhalten hast, kรถnnen wir deine Bestellung noch stornieren und dir das Geld erstatten.ย Bitteย kontaktiereย unsย hierย mit dem Betreff "Stornierung meiner Bestellung". Du kannst dann ganz einfach nochmal neu bestellen.
Meine Bestellung
Sollte deine Bestellung einen Fehler oder Defekt aufweisen, kontaktiere bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unseren Kundensupport รผber das Kontaktformular.
Voraussetzung fรผr die Bearbeitung ist, dass sich das Produkt im ursprรผnglichen Zustand befindet und das Garantiesiegel unversehrt ist.
Nach Ablauf dieser Frist oder bei beschรคdigtem/entferntem Garantiesiegel kรถnnen Defekte leider nicht mehr berรผcksichtigt werden.
Sollte dein Paket nicht einwandfrei bei dir ankommen, fotografiere bitte den Schaden direkt!
Anschlieรend hast du die Mรถglichkeit bei eine Schadensanzeige bei DHL aufzugeben. Bitte fรผlle dazu das Dokument fรผr die Schadensanzeige der DHLย hierย aus. Bitte gib die Sendung zusammen mit der Schadensanzeige in einer Postfiliale ab, sodass deine Ware begutachtet werden kann.
Wir werden dann auf dich zurรผckkommen und uns um eine Ersatzlieferung kรผmmern.
Zahlung & Versand
Um mit PayPal bezahlen zu kรถnnen, benรถtigst du einen kostenlosen Account bei PayPal.
PayPal bietet verschiedene Zahlungsmรถglichkeiten an und versichert Bestellungen bis zu 500โฌ. Mรถchtest du deine Bestellung via PayPal bezahlen, wirst du an PayPal weitergeleitet und gebeten, dich mit deinem Account einzuloggen oder dich neu zu registrieren. Jetzt nur noch die gewรผnschte Zahlungsmethode wรคhlen (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Bezahlung bestรคtigen. Wir erhalten daraufhin von PayPal eine Bestรคtigung und verschicken deine Ware schnellstmรถglich.
Gerne kannst du bei uns auch mit Kreditkarte bezahlen.
Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa und MasterCard.ย
Sicherheit bei Zahlung mit Kreditkarte:
Die europรคischen Richtlinien haben sich verรคndert, damit die Online-Kartenzahlung noch sicherer fรผr dich wird. Fรผr jede ab dem 14. September 2019 aufgegebene Bestellung wirst du gebeten, dich durch 3D Secure zu verifizieren. Dies wird, je nachdem, welchen Kartentyp du nutzt, gekennzeichnet sein (z.B. Visa Secure, Mastercard Identity Check etc.).ย
Was muss ich tun?
Sofern du es noch nicht gemacht hast, solltest du deine Karte fรผr 3D Secure freischalten. Die meisten Banken bieten diesen Service online an. Dies kannst du รผber die Webseite deiner Bank herausfinden.
Solltest du dich schon einmal fรผr 3D Secure registriert oder die Funktion zuvor genutzt haben, dann musst du dich nicht erneut registrieren. Jedoch kรถnnte es sein, dass deine Bank einen neuen Bezahlprozess aufsetzt, mit dem die Nutzung verbessert werden soll. Einige Banken haben eine neue Smartphone-App speziell fรผr diesen Zweck designed. Bitte kontaktiere deine Bank fรผr mehr Informationen.
Damit du sicherstellst, dass du fรผr deine nรคchste Bestellung einfach und sicher bezahlen kannst, empfehlen wir dir, 3D Secure vor deiner nรคchsten Online-Bestellung zu aktivieren.
Erstattungen im Falle einer Rรผcksendung:ย Wenn du einen oder mehrere Artikel zurรผckschickst, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprรผnglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben. Je nach Kreditkarteninstitut wird die Erstattung erst bei deiner nรคchsten Kreditkartenabrechnung sichtbar.
Bezahle deinen Einkauf direkt nach Bestellabschluss mit deinen gewohnten Online-Banking-Daten.ย Unmittelbar danach erhรคltst du eine Transaktionsbestรคtigung und deine Bestellung kann direkt bearbeitet werden.
Wie das funktioniert's?
1. Nutze Sofortรผberweisung als Direkt-รberweisungsverfahren.
Wรคhle zuerst dein Land aus und bestimme anschlieรend die Bank, die die รberweisung durchfรผhren soll. Gib dazu einfach BIC, BLZ oder den Namen deiner Bank ein.
2. Logge dich ein und bestรคtige deinen Einkauf.
Jetzt befindest du dich im Login-Bereich der sicheren Bezahlseite. Logge dich mit deinen Online-Banking Daten ein. Die Informationen werden verschlรผsselt an deine Bank รผbermittelt. Anschlieรend musst du deine TAN zur Bestรคtigung eingeben. Jede TAN kann aus Sicherheitsgrรผnden nur einmal genutzt werden. Der Hรคndler erhรคlt nach Abschluss der รberweisung eine Echtzeit-Transaktionsbestรคtigung. So kann er Lagerware und digitale Gรผter sofort versenden โ Du erhรคltst Deine Einkรคufe schneller.
3. Fertig!
Du bekommst nun eine Zusammenfassung deiner รberweisung oder eine Bestellbestรคtigung des Online-Shops. Somit hast du alle Informationen รผber deinen Einkauf zusammen.
Sobald du bei uns eine Bestellung aufgegeben hast, wird deine Ware fรผr den Versand vorbereitet.ย
1. Du erhรคltst eine Bestellbestรคtigungย
2. Anschlieรend รผbergeben wir dein Paket an die DHL. Sobald das Paket von der DHL gescannt wird, bekommst du eine Versandbestรคtigung an die bei der Bestellung angegebene Mailadresse.
3. Im Normalfall erhรคltst du deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bitte hab Verstรคndnis dafรผr, dass es in Zeiten von hohem Bestell- und Lieferaufkommen sowohl bei unserem Logistik- als auch bei unserem Versanddienstleister DHL zu Verzรถgerungen kommen kann.
Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung nachย 10 Tagenย nicht verรคndert haben, kontaktiere uns gerneย hierย und gib im Betreff "Paket nicht erhalten" an. Wir kรถnnen dann weitere Schritte in die Wege leiten.
Wenn du dein Paket an die DHL Packstation liefern lassen mรถchtest, ist das kein Problem. Bitte trage die Packstation (+Nummer) in die Adresszeile ein und gib deine persรถnliche Postnummer im Adresszusatz an.ย
Dein Paket wird mit DHL verschickt. Die Lieferzeit betrรคgt ca. 2-5 Tage
Versand nach:
Belgien
Irland
Monaco
Schweiz
Bulgarien
Italien
Niederlande
Slowakei
Deutschland
Kroatien
Norwegen
Slowenien
Dรคnemark
Lettland
รsterreich
Spanien
Estland
Liechtenstein
Polen
Tschechien
Finnland
Litauen
Portugal
Ungarn
Frankreich
Luxemburg
Rumรคnien
Vereinigtes Kรถnigreich
Griechenland
Malta
Schweden
Nein, nach Bestellung fallen dank unserer Partner in der Schweiz keine zusรคtzlichen Zollkosten an.
Wir versenden binnen 24 Stunden deine Bestellung, sofern sie auf Lager ist. Die Dauer betrรคgt in der Regel 1-3 Tage.
Wenn du deine Bestellung an eine Packstation liefern lassen mรถchtest, ist das mit einem Kundenkonto bei der DHL kein Problem (Kundenkonto erstellenย hier).
Gib bitte bei deiner Bestellung in der Adresszeile die Nummer der Packstation und deine persรถnliche Postnummer als Adresszusatz an.