Kontakt
Klicke einfach Hier und wir leiten dich zu unserem Retourenportal weiter.
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt binnen 14 Werktagen. Bitte seht von Anfragen ab.
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Unser Customer Support beantwortet alle Anfragen schnellstmöglich innerhalb 24 Stunden. (Wochenende ausgenommen)
Bevor du uns schreibst – vielleicht ist deine Antwort schon hier
Rücksendung & Rückerstattung
Während der Aktion gibt es aus logistischen Gründen keine direkte Umtauschoption. Wenn du ein Modell wechseln möchtest: Melde beide Taschen im Retourenportal an und bestelle deine Wunschmodell einfach neu.
Bei einer Teilrückgabe gilt: Gibst du eine der beiden Taschen zurück, entfällt die Aktionsbedingung – der Gratis-Artikel wird dann nachberechnet, sofern er nicht mit zurückgeschickt wird. Erstattet wird entsprechend die Differenz. Behältst du beide Taschen, bleibt die Aktion natürlich bestehen.
Du hast 14 Tage ab Zustellung Zeit. Retouren müssen im Retourenportal angemeldet werden – eine E-Mail an den Support gilt nicht als Anmeldung.
Für reguläre Retouren stellen wir keine Rücksendeetiketten aus; die Rücksendekosten trägst du.
Wichtig: Das Garantiesiegel muss intakt sein. Benutzte Artikel werden gegen Kosten zurückversendet.
Retouren werden nach Ankunft im Lager innnerhalb 14 Tagen bearbeitet & erstattet. Bitte stellt diesbezüglich keine Anfragen, da wir Retouren erst nach Eingang bearbeitet und zurückerstatten.
Klarna-Rechnungen werden automatisch aktualisiert. Kreditkarten-Erstattungen dauern je nach Kartenanbieter etwas länger als PayPal – oft ist der Betrag erst mit der nächsten Abrechnung sichtbar.
Ja – aber nur, solange deine Retoure im Lager noch nicht bearbeitet wurde. Schreib uns dazu so früh wie möglich mit deiner Bestellnummer. Nach Abschluss der Bearbeitung ist keine Änderung mehr möglich.
Tipp: Wählst du den Gutschein, bekommst du +10 € Bonus auf den Warenwert. MAKANI-Gutscheine sind 3 Jahre gültig.
Rücksendungen aus der Schweiz sind allgemein nicht möglich. Das liegt zum einen daran, dass dafür keine rechtliche Grundlage besteht, und zum anderen daran, dass es in der Vergangenheit immer wieder Probleme mit Rücksendungen aus der Schweiz gab (fehlende Unterlagen, unzureichende Verzollung, sehr lange Rücksendezeiten).
Wichtig: Die Anschrift auf dem Versandetikett ist keine Rücksendeanschrift!
Bestellstatus & Änderungen
Nur solange sie im Lager noch nicht bearbeitet wurde – unsere Bestellungen gehen sehr schnell raus (DHL-Abholung werktags gegen 11 Uhr). Schreib uns so schnell wie möglich mit dem Betreff „Stornierung“ und deiner Bestellnummer.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – nimm das Paket dann einfach an und melde es regulär als Retoure an. Anfragen vom Wochenende werden am Montag bearbeitet.
Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, ändern wir deine Adresse kostenlos: Schreib uns unter dem Betreff „Adressänderung“ deine Bestellnummer und die korrekte Adresse.
Nach dem Versand ist keine Änderung mehr möglich. Kommt eine Sendung als unzustellbar zu uns zurück, fällt für den erneuten Versand eine Aufwandspauschale an (Deutschland 10 €, Österreich 15 €, Schweiz 20 €).
Wir versenden werktags innerhalb von 24 Stunden. Lieferzeit nach Versand: Deutschland 2–3 Werktage, Österreich 3–4, Schweiz 4–5. Am Wochenende wird nicht versendet.
Deine Trackingnummer bekommst du automatisch per Versandbestätigung, sobald DHL das Paket gescannt hat – verfolgen kannst du es auch auf unserer Seite „Paket verfolgen“. Ändert sich der Sendungsstatus 10 Tage lang nicht, schreib uns mit dem Betreff „Paket nicht erhalten“.
Hast du unter der Woche nach 24h keine Versandbestätigung erhalten, prüfe bitte noch einmal ob deine Anschrift auf der Bestellbestätigung vollständig ist.
Einen genauen Restock-Termin kann dir der Support meist nicht nennen.
Du kannst dich aber direkt auf der Produktseite mit nur einem Klick für eine Benachrichtigung eintragen. Du erhältst dann eine Email, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Meine Bestellung
Du kannst dich über das Formular oder direkt per Email (kontakt@makani-germany.de) an uns wenden. Für die Bearbeitung brauch wie allgemein deine Bestellnummer, Fotos vom Problem im Detail und vom Gesamtzustand der Tasche – bei Funktionsproblemen (z. B. Verschluss, Karabiner) zusätzlich ein kurzes Video.
Hinweis: Dateianhänge sind über das Formular initial nicht möglich.
Bei anerkannten Defekten und Fehllieferungen stellen wir das Rücksendeetikett und tragen die Kosten.
Nein, alles drei ist normal: Das MAKANI-Logo ist bewusst „unvollständig“ gestaltet (offenes M) – das ist unser Markendesign, kein fehlendes Teil.
Neue Taschen können produktionsbedingt oder durch den Versand leicht riechen – einfach 24–48 Stunden auslüften lassen.
Schwarzes Material ist bei einigen Modellen etwas weicher und wirft dadurch mehr Falten – eine Materialeigenschaft, kein Mangel.
Sonstige Anfragen
Dafür ist das Kontaktformular nicht der richtige Weg: Schick uns bitte eine kurze Vorstellung per E-Mail an b2b@makani-germany.de – so landet deine Anfrage direkt beim richtigen Team.